Звонят коллекторы. Как от них избавиться?

Допустим, человек взял кредит, чтобы отремонтировать дом. Через пару месяцев он попал под сокращение. Платить за кредит не смог — долг продали коллекторам.

Коллекторы настойчиво звонили ему каждый день, будили ночью, чтобы напомнить о долге. На протяжении нескольких месяцев должник вздрагивал от телефонного звонка и не знал, что делать.

Мы составили список действий, который может помочь приструнить назойливых коллекторов.

Как прекратить звонки коллекторов

1. Изучить закон № 230-ФЗ. В нём описано, как должен вести себя коллектор с должниками. Иногда коллектор меняет тактику общения с клиентом и ведёт себя осторожнее, когда понимает, что человек юридически подкован.

2. Предупредить коллекторов о том, что будет направлена жалоба о превышении полномочий в государственные органы. Сослаться можно на нарушение закона № 230-ФЗ, УК РФ и КоАП. Подробнее о том, как построить разговор с коллекторами в различных ситуациях, описали в статье «Как общаться с коллекторами»

3. Отказаться от личного общения с коллекторами. Должник может взаимодействовать с коллекторами через законного представителя — юриста. Для этого ему нужно будет направить заявление в коллекторское агентство об изменении способа общения.

4. Отправить жалобу в ФССП, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, Центробанк Р Ф, НАПКА или суд. Как и при каких обстоятельствах обращаться в госорганы, можно изучить в статье «Куда жаловаться на коллекторов».

5. Сменить номер. Если коллекторы продолжают звонить и ничего на них не действует, бывает проще купить новую SIM-карту и спокойно жить.

Статья «Как работают коллекторы»

Статья «Куда жаловаться на коллекторов»

Статья «Как общаться с коллекторами»

Пример

Условия. Человеку каждый день звонят коллекторы. Набрать номер они могут в любое время. Иногда применяют психологическое давление в стиле: «Долги не возвращают только неудачники. Ну что за стыд?».

Действия заёмщика:

1. Во время разговора он сообщает коллекторам о записи разговора, поясняет, что по закону № 230-ФЗ ему могут звонить только с 8 до 22.00 в будни и с 9 до 20.00 в праздники и выходные. Уточняет, что связываться по телефону с ним должны не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
2. Предупреждает, что в случае превышения полномочий он направит жалобу в ФССП, а заодно и в прокуратуру.
3. После того, как ему снова звонят коллекторы в неположенное время и грубо разговаривают, заёмщик направляет жалобу в ФССП.

Если коллекторы превышают полномочия, решить проблему поможет жалоба в ФССП, НАПКА, Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, Центробанк или суд